환불 및 취소
💬 불량 상품으로 인해 환불을 받고 싶어요.
상품의 문제로 인해 환불이나 재생산이 필요한 경우, 여기에서 재제작/환불 신청 양식을 접수해 주세요. 담당자가 확인 후 규정 이내에서 답변을 드릴 예정입니다. 취소 및 반품 환불 규정은 여기에서 자세히 확인이 가능합니다.📌제 26조 (취소 및 반품 환불 규정)‣
- 1. 모니터 화면과 인쇄물 간의 색상 차이로 인한 재제작/환불은 제공되지 않습니다. 2. 인쇄 과정의 특성상, 샘플, 재인쇄 및 최종 제품 간에 약간의 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 이러한 차이는 업계 표준 내에 해당하며 재제작/환불 사유가 되지 않습니다.
3. 절단, 정렬 및 접기에 대해 업계 표준 공차(예: ±2-5mm)가 적용됩니다. 이 공차 범위 내의 미세한 편차는 재제작/환불 대상이 아 닙니다.
4. 제품의 기능이나 외관에 큰 영향을 미치지 않는 재질의 미세한 차이(예: 질감, 두께 또는 색상)는 재제작/환불 대상이 아닙니다.
5. 지정된 재료가 사용 불가능할 경우, 동등한 대체재료를 사용할 수 있습니다. 대체 재료가 기능적이고 품질 기준을 충족하는 경우 재제작/환불은 제공되지 않습니다.
6. 특수 마감(예: 엠보싱, 금박 처리 또는 스팟 UV) 과정에서 발생할 수 있는 작은 불일치는 이러한 공정의 특성상 자연스러운 것이며, 기능성이나 심미성에 심각한 영향을 미치지 않는 한 재제작/환불 대상이 아닙니다.
7. 커스텀 도면 및 패키지 디자인은 생산 방식에 따라 약간의 편차가 발생할 수 있습니다. 이러한 편차가 제품 사용 불가로 이어지지 않는 한 재제작/환불은 제공되지 않습니다.
8. 제작 전에 제작 과정에서 발생할 수 있는 사항에 대해 사전에 고객에게 고지하고 동의를 얻은 경우 해당 사항은 불량으로 인정되지 않습니다.
9. 회사는 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급 하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
10. 재화가 제작되기 전 이용자가 결제를 취소할 경우 회사는 해당 주문 건을 취소 처리하고 환불 하여 줍니다. 재화가 제작된 이후 결제 취소는 불가능 합니다. 단, 회사의 부주의로 인한 재화의 파손, 변질의 경우 회사는 이용자에게 구매 금액의 반품, 환불 및 교환 조치를 취합니다.
11. 선 결제 후 상품 주문을 하지 않고 1년이 도과 된 경우 대금을 환급 하지 않습니다. 선 결제 후 상품 주문을 하지 않고 1년이 도과 된 경우 패키지를 제작할 의무가 사라집니다.
12. 색상이 모니터와 다를 경우, 취소 또는 재생산에 소요되는 비용을 추가로 청구할 수 있습니다.
13. 고객이 디자인을 확인한 후의 디자인 문제로 인한 취소 또는 재생산시 소요되는 비용은 추가로 청구할 수 있습니다. 종이 및 판지 소재의 색상은 각 제품 생산분에 따라 변경될 수 있으며, 이로 인한 환불은 불가능합니다.
14. 주문에는 약간의 초과 생산이 포함될 수 있습니다(예: 1,000개 주문 시 약 1,050개 납품).
15. 손상된 수량이 주문 수량을 초과하는 경우(예: 1,000개 중 50개 손상), 손상된 제품에 대해서만 개당 가격을 기준으로 재제작/환불 처리됩니다. 다만 불량 수량을 제외한 정상 제작 수량이 주문 수량보다 많거나 동일할 경우 재제작 및 환불은 진행되지 않습니다.
16. 고객의 부적절한 보관 또는 취급으로 인한 손상은 재제작/환불 대상이 아닙니다.
17. Packative는 고객 제품의 특성이나 품질로 인해 발생한 포장 문제에 대해 책임지지 않으며, 이로 인한 재제작/환불은 제공되지 않습니다.
18. 주문이 확정된 후의 가격 분쟁은 재제작/환불 대상이 아닙니다.
19. 샘플 제품은 재제작/환불되지 않습니다.
20. 생산 문제(예: 인쇄 결함, 정렬 불량 또는 재질 결함)가 발생할 경우, 문제 해결을 위해 우선적으로 주문을 재생산합니다. 재생산이 불가능하거나 문제를 해결하지 못한 경우에만 환불해드립니다.
21. 제작된 박스의 불량이 확인 될 경우 해당 수량 만큼 환수 한 뒤 재제작을 하며, 재제작 비용은 회사가 부담합니다. 재제작을 원하지 않을 경우 불량 수량만큼 환수한 뒤 해당 수량 만큼의 비용을 환불해 드립니다. 더불어 제작 전에 제작 과정에서 발생할 수 있는 사항에 대해 사전에 고객에게 고지하고 동의를 얻은 경우 해당 사항은 불량으로 인정되지 않습니다.
22. 재제작/환불 요청을 처리 및 평가하기 위해 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
23. 패키지 불량에 대한 재제작/환불 접수는 상품 수령 후 1주일까지 가능합니다.
24. 생산 이후 재제작/환불 요청은 반드시 https://packative.com/claim 링크를 통해 제출하거나 혹은 [email protected] 이메일을 통해 서면으로 제출해야 합니다. (이 이메일에 자동 응답기를 설정하여 접수 확인을 권장합니다.)
25. 재생산 또는 재제작/환불이 당사 팀에 의해 확인된 후, 대상 품목은 반품 되어야 합니다. 다만 Packative 측에서 자체 폐기 요청 드릴 경우, 자체 폐기 할 수 있습니다.
💬 결제 이후 취소가 가능한가요?
결제 완료 이후제작이 들어가지 않은 상태일 경우에만 취소가 가능합니다. 제작이 시작된 경우에는 취소가 어려운 점 꼭 유의해 주세요.📌제 26조 (취소 및 반품 환불 규정)‣
- 1. 모니터 화면과 인쇄물 간의 색상 차이로 인한 재제작/환불은 제공되지 않습니다. 2. 인쇄 과정의 특성상, 샘플, 재인쇄 및 최종 제품 간에 약간의 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 이러한 차이는 업계 표준 내에 해당하며 재제작/환불 사유가 되지 않습니다.
3. 절단, 정렬 및 접기에 대해 업계 표준 공차(예: ±2-5mm)가 적용됩니다. 이 공차 범위 내의 미세한 편차는 재제작/환불 대상이 아 닙니다.
4. 제품의 기능이나 외관에 큰 영향을 미치지 않는 재질의 미세한 차이(예: 질감, 두께 또는 색상)는 재제작/환불 대상이 아닙니다.
5. 지정된 재료가 사용 불가능할 경우, 동등한 대체재료를 사용할 수 있습니다. 대체 재료가 기능적이고 품질 기준을 충족하는 경우 재제작/환불은 제공되지 않습니다.
6. 특수 마감(예: 엠보싱, 금박 처리 또는 스팟 UV) 과정에서 발생할 수 있는 작은 불일치는 이러한 공정의 특성상 자연스러운 것이며, 기능성이나 심미성에 심각한 영향을 미치지 않는 한 재제작/환불 대상이 아닙니다.
7. 커스텀 도면 및 패키지 디자인은 생산 방식에 따라 약간의 편차가 발생할 수 있습니다. 이러한 편차가 제품 사용 불가로 이어지지 않는 한 재제작/환불은 제공되지 않습니다.
8. 제작 전에 제작 과정에서 발생할 수 있는 사항에 대해 사전에 고객에게 고지하고 동의를 얻은 경우 해당 사항은 불량으로 인정되지 않습니다.
9. 회사는 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급 하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.
10. 재화가 제작되기 전 이용자가 결제를 취소할 경우 회사는 해당 주문 건을 취소 처리하고 환불 하여 줍니다. 재화가 제작된 이후 결제 취소는 불가능 합니다. 단, 회사의 부주의로 인한 재화의 파손, 변질의 경우 회사는 이용자에게 구매 금액의 반품, 환불 및 교환 조치를 취합니다.
11. 선 결제 후 상품 주문을 하지 않고 1년이 도과 된 경우 대금을 환급 하지 않습니다. 선 결제 후 상품 주문을 하지 않고 1년이 도과 된 경우 패키지를 제작할 의무가 사라집니다.
12. 색상이 모니터와 다를 경우, 취소 또는 재생산에 소요되는 비용을 추가로 청구할 수 있습니다.
13. 고객이 디자인을 확인한 후의 디자인 문제로 인한 취소 또는 재생산시 소요되는 비용은 추가로 청구할 수 있습니다. 종이 및 판지 소재의 색상은 각 제품 생산분에 따라 변경될 수 있으며, 이로 인한 환불은 불가능합니다.
14. 주문에는 약간의 초과 생산이 포함될 수 있습니다(예: 1,000개 주문 시 약 1,050개 납품).
15. 손상된 수량이 주문 수량을 초과하는 경우(예: 1,000개 중 50개 손상), 손상된 제품에 대해서만 개당 가격을 기준으로 재제작/환불 처리됩니다. 다만 불량 수량을 제외한 정상 제작 수량이 주문 수량보다 많거나 동일할 경우 재제작 및 환불은 진행되지 않습니다.
16. 고객의 부적절한 보관 또는 취급으로 인한 손상은 재제작/환불 대상이 아닙니다.
17. Packative는 고객 제품의 특성이나 품질로 인해 발생한 포장 문제에 대해 책임지지 않으며, 이로 인한 재제작/환불은 제공되지 않습니다.
18. 주문이 확정된 후의 가격 분쟁은 재제작/환불 대상이 아닙니다.
19. 샘플 제품은 재제작/환불되지 않습니다.
20. 생산 문제(예: 인쇄 결함, 정렬 불량 또는 재질 결함)가 발생할 경우, 문제 해결을 위해 우선적으로 주문을 재생산합니다. 재생산이 불가능하거나 문제를 해결하지 못한 경우에만 환불해드립니다.
21. 제작된 박스의 불량이 확인 될 경우 해당 수량 만큼 환수 한 뒤 재제작을 하며, 재제작 비용은 회사가 부담합니다. 재제작을 원하지 않을 경우 불량 수량만큼 환수한 뒤 해당 수량 만큼의 비용을 환불해 드립니다. 더불어 제작 전에 제작 과정에서 발생할 수 있는 사항에 대해 사전에 고객에게 고지하고 동의를 얻은 경우 해당 사항은 불량으로 인정되지 않습니다.
22. 재제작/환불 요청을 처리 및 평가하기 위해 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다.
23. 패키지 불량에 대한 재제작/환불 접수는 상품 수령 후 1주일까지 가능합니다.
24. 생산 이후 재제작/환불 요청은 반드시 https://packative.com/claim 링크를 통해 제출하거나 혹은 [email protected] 이메일을 통해 서면으로 제출해야 합니다. (이 이메일에 자동 응답기를 설정하여 접수 확인을 권장합니다.)
25. 재생산 또는 재제작/환불이 당사 팀에 의해 확인된 후, 대상 품목은 반품 되어야 합니다. 다만 Packative 측에서 자체 폐기 요청 드릴 경우, 자체 폐기 할 수 있습니다.
주문 취소가 정상적으로 이루어진 경우 결제하셨던 수단으로 환불 처리가 진행되며, PG사 내부 규정에 따라 은행 영업일 기준 5일~7일 정도 소요될 예정입니다.
💬 제품을 받아보았는데 불량인 것 같아요.
패키지 제작 시 기본적으로 여유 분량을 넣어드리고 있습니다. 여유 분량을 우선적으로 사용 부탁드리며, 아래의 경우는 제작 불량에 해당하지 않습니다.⚠️ 제작 불량이 아닌 경우‣
- 모니터의 색상과 실제 제작물의 색상 차이
- 디자인 교정 시 컨펌을 완료한 경우
- 제작 공정 상 발생할 수 있는 뒷묻음, 골판지 벨트 자국 등
사진 예시) 골판지 공정상 생기는 벨트 자국
- 그 외 지류 특성상 발생할 수 있는 인쇄 결과물에 대한 단순 불만족 등
사진 예시) 로얄 아이보리(AB) 앞 뒷 면 색상 차이
사진 예시) 친환경 지류의 자연스러운 질감
제작 불량이라고 생각되시는 경우 여기에서 재제작/환불 신청 양식을 접수해 주세요. 담당자가 확인 후 규정 이내에서 답변을 드릴 예정입니다.
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